FAQ

お問合せについて

注文後に返信メールや【コンビニ/前払い】の支払い番号案内が届きません。
以下の原因が考えられますのでご確認お願いいたします。
・ご注文時にご登録頂いたメールアドレスに誤りがある
・迷惑メール設定により、迷惑メール扱いとなっている
・メールボックスの受信容量が不足している
・ドメイン指定受信など「迷惑メールフィルタ機能*」により受信されない
*特に【 @au.com/@yahoo.co.jp/@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp 】をご登録のお客様より
「メールが届かない」といったお問い合わせを頂いております。
※ akebono-ec@ginza-akebono.co.jp の受信許可の設定をお願いいたします

大変恐れ入りますが、上記をご確認の上、再度メールにてお問い合わせください。
その際、別のメールアドレス(gmailなど)からお問い合わせいただけると安心です。
【お問合せフォーム】 https://shop.ginza-akebono.co.jp/ssl/contact/
クレジットカード決済時エラーになります
原因として決済途中での通信断絶、または3Dセキュアの承認エラーが考えられます。
当店ではお客様により安心・安全にお買い物いただけるよう、クレジットカード決済の本人認証サービス「3Dセキュア 2.0」を導入しています。
「3Dセキュア2.0」のご利用方法などにつきましては、お客様よりご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
なお、各クレジットカード会社のお問い合わせ窓口は、お持ちのクレジットカード裏面に記載されております。
※「3Dセキュア2.0」とは:インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために、VISA、Mastercard、JCB、AMEXが推奨する本人認証サービスです。 取引によってはワンタイムパスワード等の追加認証が求められます。
認証結果に関してのお問い合わせはクレジットカード会社までお願いいたします。

お届け日について

注文してからどれくらいで商品が届きますか?
ご注文からお届けまで、通常「4日〜6日」(土日、年末年始除く)ほどいただいております。
お日保ちの長いお品物をご用意させて頂くため、ご注文を確認後、商品手配をしております。
送料はいくらですか?
お届けの地域によって料金が異なります。詳しくは下記よりご確認ください。
【ご利用ガイド】 https://shop.ginza-akebono.co.jp/html/info.html
お届け日の指定はできますか?
ご希望のお届け日時をご指定いただけます。
ご指定は、ご注文日より5〜6日後以降の日付から可能となっております。
なお、最短をご希望の場合には日付指定を入れないでいただければ、確実にお届けが可能な最短のお届け日でご用意いたします。
海外へも届けられますか?【Do you ship your products to overseas?】
申し訳ございませんが、海外へのお届けは承ることが出来かねます。
【We are sorry but we do not ship to a foreign country. We ship only to the address in Japan. 】
恐れ入りますが、何卒ご了承下さい。

贈り物・のし・包装について

贈り物です。領収書などは同封しないで頂きたいのですが。
当店では領収書や明細書等は同封しておりませんのでご安心ください。
※なお、商品発送後に「お客様サービス窓口」URLより、ご自身で領収書を発行いただけます。
お手数ですが、当店からお送りする「件名:【銀座あけぼの】配送伝票番号のご連絡」メールよりお客様窓口へログインいただき、ご希望の「お宛名」・「但し書き」をご記入の上、領収書の発行をお願いいたします。
のしをつけることはできますか?
無料で承っております。(一部対象外商品もございます)
ご注文の際に「表書き」(のしの上部に書く文字)「お名入れ」(のしの下部に書くお名前)をお書き添えください。
プレゼント用に包装して欲しいのですが。
進物用のお箱につきましては、生成り色の包装紙でお包みいたします。
※商品の形状により、一部包装できない商品もございます。また、リボン等のご用意はございませんのでご了承くださいませ。
【包装紙・のしご案内ページ】 https://shop.ginza-akebono.co.jp/html/page4.html
手提げ袋を付けてほしいのですが。
下記ページより有料のお手提げ袋をご購入ください。
【手提げ袋のご購入ページ】 https://shop.ginza-akebono.co.jp/shopbrand/ct10/

変更・キャンセル・返品について

商品をキャンセルできますか?
当店までメールでご連絡をお願いいたします。
お品物発送日の3日前、ご入金の前まで可能でございます。
※コンビニ前払いにつきましてはお支払後のキャンセル変更はできません。お支払前にご確認をお願い致します。
※メールでのご連絡の際には、お名前とご注文番号を必ずご明記ください。
【お問合せフォーム】 https://shop.ginza-akebono.co.jp/ssl/contact/
お届け日を変更したいのですが、大丈夫ですか?
お品物・お届け日によりますので、当店までメールでご連絡ください。
商品注文状況、出荷作業状況をご確認いたします。
注文したあとにお届け先を変更したいです。
発送日の2日前まで承っております。
メールでお気軽にお申し付けください。
【お問合せフォーム】 https://shop.ginza-akebono.co.jp/ssl/contact/
支払い方法の変更をお願いできますか?
申し訳ございません。システム上変更は出来かねます。
キャンセル・再注文のお手配が可能な場合がございますので、メールにてご連絡ください。
【お問合せフォーム】 https://shop.ginza-akebono.co.jp/ssl/contact/
届いた商品の返品・交換はできますか?
弊社でのお取り扱い商品は食品のため、返品・交換はお断りさせていただいております。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
但し、下記1〜3の場合は、送料弊社負担にて商品をお取り換えいたします。
1、商品がお届け当初、または輸送途中で破損していた場合
2、商品の品質にお届け当初より問題があった場合
3、ご注文商品とは異なる商品が届いた場合

これらの場合は商品到着後3日以内に弊社までメールにてご連絡下さい。
送料弊社負担にて返品受付後、お取り換えの商品を発送させていただきます。
*注意*上記以外のお客様のご都合による返品・交換は承りかねます。

上記の条件に該当し、返品・交換をご希望される場合は、商品返送前に弊社までメールにてご連絡お願いいたします。

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ご利用ガイド

お支払いについて

お支払い方法は、クレジットカード、代金引換、Amazonペイ、先払い/コンビニ決済よりお選びいただけます。

クレジットカード
VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERSがご利用いただけます。
(一括払いのみ申し受けます)
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代金引換
商品ご到着時、代金をお支払いいただく方法です。
お受け取りの際、宅配便のドライバーに現金にてお支払いください。
※クロネコヤマトの代金引換サービスを利用しております。
※代引手数料がかかります。
Amazonペイ
すでに登録されているAmazonのアカウントを利用してスピーディーにお買い物ができます。
Amazonのアカウントに登録されているお支払い情報と配送先を選択するだけで、新たな情報を入力することなくお買い物ができます。
前払い/コンビニ決済
全国のコンビニエンスストアで商品購入代金を支払うことができます。
ご注文完了後メールで届く「コンビニ払込番号」をご指定のコンビニお支払い方法に従って1週間以内にお支払いください。
※お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
※決済手数料は無料です。

配送・送料について

配送について
「ヤマト運輸」、一部「日本郵便」にてお届けします。
ご注文後、通常約3日〜5日程度でお届けとなります。
※但し配送上の都合で遅れることもございますので、予めご了承ください。
※配送業者はお選びいただけません。
※商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。
お届け日時のご指定について
お届け時間帯は、下記よりご指定いただけます。
  • 午前中
  • 14時〜16時
  • 16時〜18時
  • 18時〜20時
  • 19時〜21時
送料について

お届け先1件につき、送料をご負担いただきます。

北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸
1000円 800円 700円 700円 700円 700円
中部 関西 中国 四国 九州 沖縄
700円 800円 800円 1000円 1000円 1400円

※上記送料はオンラインショップでご注文の際の価格です。
店頭では百貨店または地域ごとの送料体系となりますため、配送料金が異なります。

※送料無料商品および送料無料商品と同梱につきましては送料無料となります。

商品の返品交換について

万が一お届け商品が破損・変質していた場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合、送料は弊社負担にて良品と交換させて頂きます。

返品・交換の期限
商品到着後3日以内にご連絡をお願い致します。
ご注意事項
食品につき商品の返品・交換は、お受けできませんのでご了承ください。
  • お届け後日から7日以上経過した商品
  • 開封後の商品
  • お客様が汚損、破損された商品
  • お客様のご都合による返品、交換

お問い合わせ 営業時間について

  

受付時間:平日10:00〜17:00までの営業となります。

土日・年末年始はお客様対応をお休みしております。

※金曜17:00以降のお問い合わせは、翌営業日 平日午前9:00以降のご返信・対応となります。

お時間を頂戴しまして誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。


お問合せTEL:045-577-9191

メールでのお問い合わせはこちらからお願いします

また通販に関する以外のお問い合わせにつきましては下記からお願いいたします。

銀座あけぼの 代表電話:03-3668-9151